Laura Peramo Directora General de David Lloyd Club Turó.
Seguro que muchos de vosotros ya la conocéis: lleva más de 13 años trabajando en David Lloyd y ha pasado por varios departamentos, gestionando la recepción, las auditorías de salud y seguridad, el departamento de deportes, el de experiencia al socio y finalmente ocupa el puesto de General Manager de nuestro club. Laura es una persona dinámica, como dice ella, muy viva, que transmite a su equipo todo su entusiasmo, pasión y dinamismo. Se siente como una privilegiada, feliz y muy orgullosa de formar parte de la familia David Lloyd. Con un objetivo muy claro “que nuestros socios consideren el club su segunda casa”
Después de varios años de experiencia y de pasar por casi todos los departamentos, Laura afronta este nuevo desafío con mucha ilusión, nuevos proyectos y metas.
Siempre muy agradecida por todas las oportunidades de crecimiento que se le han brindado en la compañía y dispuesta a dar lo mejor de ella misma y superarse día a día.
Y llegó la pandemia…
Qué poco se podía imaginar que sólo después de 14 días como directora general, se iba a ver obligada a cerrar las puertas del club por primera vez en la historia.
Una pandemia mundial que la obligó a tomar decisiones durísimas y a enfrentarse a una situación totalmente desconocida para todos, llena de incertidumbre en la que ni las autoridades sabían cómo afrontar.
Con tenacidad y constancia, salió adelante. Muchas personas, tanto socios como empleados dependían de sus decisiones, así que debía tomar la iniciativa para sacar el club adelante.
“Para mí fue muy difícil aceptar la situación, sentía que lo que estaba viviendo era más típico de una película apocalíptica que de la realidad. No entendía que estaba sucediendo, no paraba de recibir llamadas de Inglaterra preguntándome qué estaba pasando y no sabía ni qué contestar, era todo tan incierto que ni yo misma lograba entender la gravedad de la situación”.
“Debía mostrarme segura de mi misma y confiada ante lo que se nos venía encima, era el único modo de transmitir tranquilidad a mi equipo que al igual que yo, se encontraba totalmente desorientado frente a una situación totalmente desconocida e inesperada para todos. No teníamos ni protocolos, ni experiencias previas que nos dijeran que debíamos hacer, qué iba a suceder, qué decisiones debíamos tomar … así que dejé las dudas y los miedos a un lado y continué hacia adelante sin mirar atrás”.
“La primera vez que vi el club en vacío, en total silencio, sin nuestros socios, sin el sonido de las risas de nuestros niños, sin nadie en la oficina, con la cafetería cerrada… me impresionó muchísimo. Y empecé a darme cuenta de que aquello iba en serio. En ese momento, tomé conciencia de que eran muchas las familias que dependían del club, y de que no podía fallarles. Estábamos pasando por una pandemia mundial, y el impacto de la misma, lo debíamos soportar y además, asegurarnos de que volveríamos a reabrir nuestras puertas. Me vi obligada a tomar medidas complicadas y nada agradables en muchas ocasiones, aunque hoy, puedo decir que gracias a ellas y al gran esfuerzo de todo mi equipo, el 25 de mayo del 2020 pudimos reabrir el club de nuevo. Posteriormente, tuvimos dos nuevos cierres, pero tras la experiencia adquirida en el primero y además, trabajando siempre en equipo, los superamos de manera exitosa”.
“Ahora echo la vista atrás y me doy cuenta de que todo el esfuerzo mereció la pena, y que lo volvería a hacer una y 100 veces más si fuera necesario. David Lloyd Club Turó forma parte de mi vida y la verdad es que después de tantos años, mis compañeros y nuestros socios se han ganado un rincón importante en mi corazón”.
“Casi todos los días recibo felicitaciones de socios que valoran muchísimo todo el esfuerzo que hemos hecho a nivel de comunicación, no cobrando las cuotas cuando el club estaba cerrado, invirtiendo en limpieza, salud y seguridad para poder estar a la altura de la situación, creando nuevos espacios en el exterior … y la verdad es que me emociona mucho sentir que todo el trabajo y el esfuerzo realizado ha ayudado a nuestros socios a ser un poco más felices”.
“Quiero que el club sea una vía de escape, un lugar de ocio donde nuestros socios puedan olvidarse de la pandemia, que se sientan seguros con todos nuestros protocolos de salud y seguridad, y sobre todo nuestro objetivo principal es ayudarles a afrontar esta pandemia de una forma más positiva y con una sonrisa”
Reinventarse y adaptarse a la nueva realidad es la clave del éxito
“Sabemos que para nuestros socios, el club ha sido como una terapia, ayudándoles muchísimo a superar la tensión, la presión, las preocupaciones etc., que les ha causado la pandemia. Es por eso que nos hemos roto la cabeza en muchas ocasiones para reinventarnos y adaptarnos a las restricciones, cambios de normativas y todo lo que nos marcaba el Procicat. No queríamos fallar a nuestros socios, queríamos ofrecerles el mejor servicio que nos fuera posible porque sabíamos el papel tan importante que jugábamos en sus vidas”.
“Por eso hemos querido darle la vuelta al club y sacar las actividades al exterior, creando nuevos espacios y acondicionando los ya existentes. Cuando nos cerraron nuestra sala de fitness, decidimos que no podíamos privar a nuestros socios de sus rutinas y entrenos diarios, así que sin dudarlo creamos un gimnasio outdoor con unas magníficas vistas a las pistas de tenis.
Sin duda, Battlebox ha sido el producto estrella de la pandemia ya que ha tenido una gran acogida entre nuestros socios. Pero además hemos adquirido una carpa, techado la pérgola del solárium y seguiremos invirtiendo para que nuestros socios puedan disfrutar del deporte al aire libre”.
Porque la seguridad de nuestros socios nos preocupa
“Nos diferenciamos del resto de gimnasios, en la sensación de estar a gusto y seguro en el club, como en tu casa. Y eso hace que quieras compartirlo con tus hijos, o tu abuela, sabiendo que el club es una prolongación de un lugar cercano para ti. Además de sus instalaciones es un club de personas. Y para asegurarnos de la salud y seguridad de nuestros socios y empleados, hemos seguido las instrucciones de ProciCat a rajatabla en todo momento, sin importarnos el sobrecoste o la pérdida económica que ello nos pudiera ocasionar. También hemos invertido en un sistema de purificación de aire LightAir Health (www.lightair.com), uno de los más prestigiosos, para las salas donde no hay ventilación, para hacerlas más seguras, como son la de Blaze y la de Cycling”.
“Aunque las medidas se relajen nuestro equipo nunca se relaja, trabajaremos duro día a día para que el club sea seguro y nuestros socios se sientan 100% seguros en nuestras instalaciones”.
Y a pesar de la pandemia seguiremos innovando y ofreciendo las últimas tendencias
“Nada puede pararnos, ni siquiera una pandemia mundial. Hemos introducido un nuevo entrenamiento, el Elastic Training, una nueva actividad, Battlebox, y seguimos trabajando en mejorar los servicios que ofrecemos a los que confían en nuestras escuelas. Hemos mejorado nuestra escuela de natación incorporando un nuevo programa de la federación española de natación dándole prestigio y valor añadido.
Además, hemos decidido posicionarnos en el mundo profesional del tenis iniciando un nuevo proyecto con la escuela Next Level, que cuenta con unos entrenadores excelentes y de reconocido prestigio. Una posibilidad que pueden aprovechar los alumnos más destacados de nuestra escuela de tenis, que quieran dedicarse profesionalmente al mundo del tenis. Nuestro objetivo, es seguir incorporando servicios para poder ofrecer una oferta amplia y variada para todas las edades y perfiles de nuestros socios”.
Un sentimiento de Comunidad
“Si exacto, porque los socios más antiguos hacen de perfectos anfitriones para los nuevos, y eso lo vemos incluso con los socios internacionales, que se integran con gran facilidad en el club, porque es muy abierto”.
“Nuestro equipo de profesionales es vital para conseguirlo, porque son ellos los que tratan día a día con nuestros socios, les transmiten su positividad, energía y pasión por el trabajo que realizan. Solo de este modo, se consigue que nuestros socios hagan amigos en el club, estén deseando venir a entrenar y compartir con nosotros un pedacito de su vida.
Un especial agradecimiento a nuestros socios
“Quiero agradecer a todos nuestros socios su paciencia y comprensión durante toda la pandemia. No siempre hemos acertado a la primera y no siempre hemos comunicado con la rapidez esperada, pero lo que sí hemos hecho, es aprender de nuestros errores para mejorar”.
“A pesar de las duras situaciones personales que muchos de nuestros socios han vivido de forma directa o indirecta, que hayan seguido confiando en nosotros y sigan formando parte de esta gran familia, me llena de felicidad”.
“Espero poder seguir disfrutando de mi nuevo puesto por muchos años más y les deseo lo mejor en esta nueva etapa de la pandemia, la de “la vacunación” que nos llena de esperanza para el futuro a corto y medio plazo”
Muchas gracias Laura por tu tiempo y espero que hablemos pronto
“De nada y por supuesto, a tu disposición”.
